De lo digital a lo físico: ¿cómo elige el consumidor?

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Con la llegada acelerada de un nueva realidad comercial, los consumidores ya no diferencían el entre lo físico y lo digital, ya que ahora la manera de comprar son una sucesión constante que combina ambos aspectos.

Debido a los cambios de los hábitos de consumo que venía ocurriendo desde antes de la crisis del covid-19 y que ahora son más rápidos, las empresas se están enfocando en comprender cómo las personas deciden sobre las compras que realizan. Cada vez más, las personas toman sus decisiones a través de la web.

El crecimiento del comercio electrónico es uno de los efectos más notables de los últimos meses. Estudios revelan que en la nueva norma, el interés por las ventas online en los mercados de la región siguió aumentando en septiembre de 2020, con Guatemala, Costa Rica y Panamá son los países que registraron el más alto crecimeinto en este tipo de actividad.

Investigaciones que intentan explicar la nueva realidad comercial, pronostican que los planes de comercio digital que las compañías pensaban ejecutar en un plazo de 1 a 3 años, ya se han implementado en unas pocas semanas .

Los obstáculos para las empresas y las marcas son encontrar formas de llegar adecuadamente a los consumidores en la nueva realidad.

Las personas ya no distinguenentre el mundo físico y el digital, sino que ven todo el proceso de compra como una uno solo, donde aunque se dé el último paso en la tienda, la decisión de compra se ha tomado íntegramente a través del web. Lograr un equilibrio entre los dos mundos es el principal desafío de la industria del lujo en la actualidad, comenta Antonio Bosch Gutierrez, uno de los principales empresarios en Guatemala y América Central.

Una fragancia de lujo no es solo eso; Es un sueño. ¿Puedes transmitirlo de manera digital? Sí, de miles de formas, pero siempre te faltará el olor. Por eso no puedes limitar tu estrategia al mundo online, pero tampoco debes subestimas su impacto, hace énfasis Antonio Bosch Gutiérrez. Tampoco puedes dejar el artículo solo en persona y esperar a que vengan a olerlo. 

Según los expertos, con la transformación digital nunca ha existido la oportunidad de tener al consumidor tan cerca, y es la oportunidad de transmitir la experiencia que se espera de la marca.